Häufig gefragt.
Wir haben die Fragen gesammelt, die Kunden uns am häufigsten stellen. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns — wir antworten meist am selben Tag.
Was bedeutet „refurbished" eigentlich?
Refurbished bedeutet, dass ein Gerät professionell geprüft, gereinigt und ggf. repariert wurde. Es ist nicht einfach „gebraucht" — sondern technisch wieder auf einen einwandfreien Stand gebracht. Bei uns durchläuft jedes Gerät über 40 Prüfpunkte, bevor es verkauft wird.
Wie unterscheiden sich die Zustandsstufen „Wie neu", „Sehr gut" und „Gut"?
„Wie neu" heißt: Quasi unbenutzt, keine Gebrauchsspuren erkennbar. „Sehr gut" heißt: Minimale Spuren, nur aus der Nähe erkennbar. „Gut" heißt: Sichtbare Gebrauchsspuren wie kleine Kratzer am Gehäuse, technisch aber 100 % einwandfrei. Alle Stufen kommen mit derselben Garantie und Funktionsgarantie.
Wie lange Garantie bekomme ich?
Du bekommst 12 Monate Garantie auf jedes Gerät — unabhängig vom Zustand. Sollte ein Defekt auftreten, der nicht durch dich verursacht wurde, reparieren oder ersetzen wir das Gerät kostenlos.
Was ist mit dem Akku? Hat der noch volle Kapazität?
Wir geben für jedes Smartphone und jeden Laptop die aktuelle Akku-Kapazität in Prozent an. Bei Smartphones garantieren wir mindestens 85 % bei „Sehr gut" und 90 % bei „Wie neu". Akkus unter 80 % Kapazität tauschen wir grundsätzlich vor dem Verkauf.
Kann ich das Gerät zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Ja — du hast 30 Tage Rückgaberecht, ohne Angabe von Gründen. Schick das Gerät in unbenutztem Zustand zurück, wir erstatten den vollen Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen.
Wie schnell ist der Versand?
Bestellungen, die werktags bis 14:00 Uhr eingehen, verlassen unsere Werkstatt am selben Tag. Versand mit DHL GoGreen (klimaneutral) — innerhalb Deutschlands in der Regel 1 – 2 Werktage.
Sind die Geräte mit Originalzubehör?
In den meisten Fällen bekommst du ein passendes Ladekabel mit. Original-Verpackung und Originalzubehör sind je nach Modell unterschiedlich — wir kennzeichnen das immer transparent in der Produktbeschreibung.
Sind die Daten der Vorbesitzer wirklich gelöscht?
Ja. Jedes Gerät durchläuft einen vollständigen Werks-Reset mit Datenlöschung nach Hersteller-Standard (bei iPhones via Apple-Werksreset, bei Android via Factory Reset Protection). Du bekommst ein „leeres" Gerät, wie aus dem Karton.
Kann ich mein altes Gerät bei euch verkaufen?
Ja, sehr gerne. Schreib uns kurz, welches Modell, in welchem Zustand und mit welchem Zubehör — wir machen dir ein faires Ankaufs-Angebot. Per Mail an hallo@haiigali.com.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Wir nutzen die Differenzbesteuerung nach §25a UStG — die für gebrauchte Geräte üblich ist. Du bekommst eine ordentliche Rechnung, allerdings ohne separat ausgewiesene Mehrwertsteuer.
Kann ich Geräte direkt vor Ort abholen?
Ja — nach Terminvereinbarung sehr gerne. Unsere Werkstatt ist in Berlin. Schreib uns einfach, wir vereinbaren ein Zeitfenster.
Habt ihr auch Geräte, die nicht im Shop gelistet sind?
Oft ja. Unser Lager verändert sich täglich. Wenn du ein bestimmtes Modell suchst, schreib uns — entweder haben wir es vorrätig oder können es kurzfristig besorgen.